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长征汽车 注重提升服务

发布时间:2021/2/21    来源:中国物流官网    关键字:物流、汽车、长征汽车
如今重卡行业已经进入后市场时代,售后服务已成为产品竞争的重要组成部分,汽车厂家需要用优质的服务来提升品牌影响力。


如今重卡行业已经进入后市场时代,售后服务已成为产品竞争的重要组成部分,汽车厂家需要用优质的服务来提升品牌影响力。在这个全新的竞争时代,不仅要保证产品的质量,更要做好售后服务,这样才能赢得客户的信赖。

长征汽车售后服务将运用标准化的原则和方法开展对用户的有效服务,以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,从而以更高的服务水准实现用户满意。

增强备件保障

长征汽车在全国范围内大幅度调整了配件分配,加强了全国配件的物流体系,各地配件中心库提前配件储备,确保各地区终端用户的需求。

关注服务效率提升长征汽车一方面加强售后服务标准化的技能培训,以达到提升维修服务人员的素质和技能;另一方面规范、统一各个服务站的服务用车。确保服务车的功能配套齐全,流动服务车要在很短时间内就能迅速做出反应,赶到现场为客户服务。客户不必像过去那样在原地等拖车耗费时间,真正做到便捷服务。这将会很大程度的提高服务的效率。

激活资金周转在资金投入方面,长征汽车通过提高服务商的授信额度来激活经营者的资金周转,从而达到提高长征汽车配件的储备率,通过对各地服务商的星级评定,督促工作人员不断学习和自我提升。每年通过业务量、客户投诉、维修技能等几个方面来考察,表彰优秀范例,对于星级高的服务商,厂家给予更优惠的商务政策。

延伸保外服务长征汽车正努力执行更加长效的服务标准,将售后服务从三包期内延伸到更加长效的服务。提出将长征汽车服务从三包服务延伸到保外服务,一改三包期后重卡产品得不到正规服务的现象。真正做到想用户所想,使用户以最快捷、最省心的方式感受到服务品质的提升。服务新标准的实施将会让更多的用户告别小修理厂,选择在正规服务站进行维修保养,除三包期内还能享受到厂家终身服务

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